Vyřizování stížností

Pro vyřizování stížností pacientů na postup zaměstnanců při poskytování zdravotních služeb stanovím v souladu s ustanovením § 93 zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách tento postup:

  • Stížnost je oprávněn podat:
    • pacient
    • zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta
    • osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel nebo
    • osoba prokazatelně písemně zmocněná pacientem (s ohledem na lékařské tajemství je vyžadováno úřední ověření podpisu zmocnitele).

  • Stížnost se podává:
    • řediteli společnosti ESTETICUSTI s.r.o. panu Emilu Vraspírovi

  • Stížnost lze podat:
    • ústně
    • telefonicky
    • písemně na adresu společnosti a to buď prostřednictvím pošty, na emailovou adresu stiznosti@esteticusti.cz, nebo do datové schránky ID: uxtfw57

  • Stížnost bude projednána:
    • se stěžovatelem osobně a písemně vyřízena ve lhůtě 30 dnů, která může být ve složitějším případě prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty musí být stěžovatel informován.
    • Stěžovatel je povinen prokázat svou totožnost občanským průkazem nebo pasem, a pokud se nejedná přímo o pacienta, rovněž předložit k nahlédnutí originální doklady, z nichž vyplývá, že je oprávněným stěžovatelem.
    • Stěžovatel je oprávněn nahlížet do stížnostního spisu, který ESTETICUSTI s.r.o. po přijetí stížnosti založí a eviduje. Pokud si stěžovatel přeje pořídit kopie spisu, nebo jeho částí, bude mu to za úplatu umožněno.
    • Stížnost je vyřízena písemnou, popřípadě se souhlasem stěžovatele, ústní formou. Stěžovatel má právo, pokud není s vyřízením stížnosti spokojen, podat stížnost Krajskému úřadu v Ústí nad Labem. V takovém případě uvede důvody svého nesouhlasu s vyřízením stížnosti.